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L’ Art de la médiation

« Le cordeau et le cœur »

Cet article a été rédigé par Marie NARJOUX,
formatrice et médiatrice chez Au Cœur des relations.
Il a été publié sur son LinkedIn. Son site internet c’est ici ^^.

Parmi les compétences du médiateur, j’en choisirais 2 qui pour moi orchestrent l’équilibre de la médiation : la précision dans le recueil des faits et l’ouverture au vécu du médiant.

La médiatrice accompagne la médiante à dessiner avec précision, « au cordeau », les contours de la situation. Ce processus permet de passer de l’histoire que le médiant se raconte, à la réalité, qui peut être tout autre, qui peut être anecdotique, qui peut changer un tyrannosaure en lézard (clin d’œil à Léti Gribouille, Apprentie Girafe).
Cette étape est primordiale et très ambitieuse : elle demande une prise de responsabilité au médiant, qui a à reconnaître la réalité telle qu’elle est, distinctement de son vécu. Cette étape peut être délicate tant ce chemin de passer de l’histoire aux faits est surprenant, déconcertant, décevant parfois. On peut passer de « iel ne m’aime pas » à « iel est rentré dans la cuisine, a pris sa tartine et est ressorti ». Quel choc !
 
L’autre qualité primordiale du médiateur est l’ouverture du cœur. Le médiateur accueille le médiant dans ce qu’il vit, sans jugement, sans conseil. Le silence peut être de mise dans ces moments à grande énergie émotionnelle. La médiation est un lieu où la médiante est invitée à exprimer authentiquement ce qu’elle vit, et cette expression vient avec un flot d’émotions que la médiatrice accueille avec douceur.
 
Ce qui me frappe en tant que médiatrice CNV, c’est la délicatesse de l’équilibre entre le cordeau et le cœur. Une demande de préciser un fait, alors que l’émotion est là, ne permettra à coup sûr pas au médiant de faire le trajet histoire > réalité. Je peux alors me trouver face à un « cordeau détonant », du nom de l’artifice. Et lorsque nous sommes dans le ciselage des faits, s’attarder sur les émotions peut être vécu comme embarrassant, voire décalé. Le médiateur a à trouver cette finesse du kairos, le bon moment, pour chaque étape de la médiation. Cette recherche d’équilibriste fait la beauté de l’art de la médiation, et rend passionnant chacun de mes accompagnements

Marie NARJOUX,
formatrice et médiatrice CNV chez Au cœur des relations

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